В благовещенской городской поликлинике №4 заработало «Окно доверия». Панель с видеокамерой и пошаговой инструкцией для записи видеообращения установили в холле регистратуры. Отослать сообщение может любой пациент. Уже в ближайшие часы оно дойдет до руководства поликлиники.

«Мы рассматриваем «окно доверия» как еще один способ коммуникации между персоналом учреждения и посетителями, дополнительный инструмент в налаживании взаимоотношений с пациентами и выявлении каких-то возможных недочетов в нашей работе. При этом человеку не нужно отправлять электронной почтой письмо, искать телефон или кабинет. Чтобы оставить видеоотзыв о работе поликлиники или конкретного сотрудника, достаточно подойти к «окну», нажать кнопку, назвать свою фамилию и номер телефона и оставить сообщение. Сервис обратной связи очень прост и понятен, но даже если возникнут сложности с видеозаписью – сотрудники нашей регистратуры помогут сориентироваться и сформулировать послание», — рассказала главный врач Городской поликлиники №4 Марина Гулевич.

Контактный телефон и фамилия пациента необходимы для обратной связи. Администрация учреждения обещает реагировать оперативно и не оставлять без внимания ни один сигнал. Уже на следующий день пациента оповестят о том, какие меры примут в связи с его обращением.

«Окно доверия» — это современный элемент «бережливых технологий», которые изначально призваны улучшать производственные, организационные, управленческие процессы. Их итоговый эффект – в сбережении наиболее важных ресурсов, включая время и нервы пациентов и медиков», — отметила Марина Гулевич.

Фото: amurobl.ru