Сообщаем о правилах возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок на зрелищные мероприятия.

Согласно пункту 3(1) Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 № 830) при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю:

— посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;

— обменять их на ваучер.

При этом условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались первоначально. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности).

В случае невозможности организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом предоставляется билет, абонемент или экскурсионная путевка на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты. Перенесенные мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Перенесенное мероприятие будет считаться отмененным в случае если:

— не определена новая дата и время в течение 6 месяцев с даты отмены введенных режимов или ЧС;

— не размещена информация о новой дате и времени на сайте организации, музея.

В данном случае должна будет возвращена полная стоимость билетов, абонементов, путевок в день обращения посетителя. При отмене мероприятий деньги возвращаются в течение 180 дней с даты обращения посетителя, вне зависимости от способа обращения.

Посетитель сможет потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).