С начала года дальневосточники  направили в Банк России порядка 2,7 тыс. жалоб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их стало меньше почти в полтора раза. Снижение наблюдалось практически по всем секторам финансового рынка.

В общем количестве жалоб большинство пришлось на кредитные организации — около 1,8 тыс. Стали меньше жаловаться на страховщиков. Число обращений по работе банков тоже снизилось, но не так значительно: на 8% или на 148 штук.

«С началом пандемии коронавируса мы стали чаще получать от дальневосточников обращения по вопросам потребительского кредитования. Больше всего их поступило в марте — 236. В 62 случаях у людей возникли сложности с погашением кредитных обязательств, в том числе им отказывали в реструктуризации и рефинансировании, 52 обращения были связаны с взысканием задолженности, 32 обращения поступило по вопросам навязывания дополнительных услуг в банках», — прокомментировал заместитель начальника Дальневосточного ГУ Банка России Денис Давыдов.

Напомним, для граждан, которым из-за пандемии стало сложно платить по кредитам и займам, реализованы меры поддержки. Это кредитные каникулы, они среди прочего распространяются на автокредиты и кредитные карты. Если жилищный кредит превышает 3 млн рублей, дальневосточники могут обратиться в банк за ипотечными каникулами. Кроме того финансовые организации предлагают собственные варианты реструктуризации задолженности.

В отношении страховщиков от жителей макрорегиона подано 360 обращений. В основном дальневосточники жалуются на применение коэффициента бонус-малус, который даёт владельцам полиса ОСАГО скидку за безаварийную езду, — 289 обращений за три месяца. С начала года увеличилось число обращений по вопросам страхования от несчастных случаев и болезней: 4 за январь, по 14 за февраль и март.

По вопросам безлицензионной деятельности, а это лжебанки, финансовые пирамиды и другие организации, которые обманом выманивают персональные данные и деньги граждан, регулятор за три месяца от жителей Дальнего Востока получил 35 обращений.

Чаще всего за защитой своих прав в Банк России обращаются потребители финансовых услуг из Приморья — 626 заявлений, Хабаровского края — 534, Приамурья — 269, Бурятии — 253, Забайкалья — 234.

При этом амурчане втрое реже стали жаловаться в Банк России. За январь-март 2020 года от амурчан поступило почти в три раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Более половины всех жалоб пришлось на кредитные организации, 23% — на субъекты страхового дела, 12% — на микрофинансовые организации.

«Число жалоб на кредитные организации снизилось по сравнению с прошлым годом в два раза, до 160 штук. Чаще всего амурчан беспокоили вопросы потребительского кредитования. Они жаловались на навязывание дополнительных услуг при заключении договоров, проблемы с погашением кредитов, неправомерные действия коллекторов», — отметил управляющий Отделением по Амурской области Дальневосточного главного управления Банка России Владимир Волков.

В отношении страховщиков поступило 65 жалоб, что вдвое меньше аналогичного показателя прошлого года. Снижение произошло, в том числе, за счёт реализованной Банком России совместно с Российским союзом автостраховщиков процедуры восстановления корректного значения этого коэффициента в единой базе КБМ, однако эта тема всё ещё остаётся одной из самых актуальных в этом сегменте. Кроме того амурчане жалуются на нарушение сроков выплаты страхового возмещения.

В теме обращений на микрофинансовые организации амурчане оспаривали факты заключения договоров, жаловались на навязывание дополнительных услуг, некорректные действия по возврату задолженности.

В рассматриваемом периоде регулятор не получил ни одной жалобы на мисселинг, то есть намеренного введения клиента в заблуждение при предоставлении финансовых услуг или попытки продажи не того товара или не той услуги, за которыми он обратился. В прошлом году амурчане направили 61 такую заявку. Это может говорить о соблюдении участниками рынка требований Банка России по информированию граждан об особенностях приобретаемых продуктов, а также росте финансовой грамотности граждан.